Retourneren en ruilen
Bestellingen verlopen nou eenmaal niet altijd volgens plan. Wij maken weleens een foutje (heel soms, hoor). Of je bestelt zelf iets verkeerd. Een andere maat schroeven, niet-ideale kleur kit of gewoon veel te veel. Dan is het handig wanneer je producten snel kan ruilen of gewoon retour sturen. Hier lees je hoe dat precies werkt.
Inhoud:
- Fout van Tackmasters
- Product omruilen
- Product retour sturen
- Herroepingsrecht
- Voorwaarden voor retour
In deze situaties kan je producten omruilen of retour sturen ⤵
- Tackmasters heeft een fout gemaakt in je levering
- Je hebt iets verkeerd besteld en wil het omruilen voor het juiste product
- Je hebt bestelde artikelen niet meer nodig of teveel besteld, en wilt ze retourneren
Heeft Tackmasters een fout gemaakt?
Lekker dan, dat spijt ons. Ondanks dat we streven naar perfecte bestellingen gaat er natuurlijk soms alsnog wat mis. Bij jou het geval? Dan lossen we dat ZSM op onze kosten voor je op. Wel moeten we dan precies weten wat eraan scheelt.
👉 Neem daarom even contact op. Dat mag per mail, whatsapp, Facebook, Instagram of via een goedgetrainde postduif, maar bellen is toch wel het makkelijkst. 📲
Product omruilen voor een ander product?
Prima. In dat geval zijn de verzendkosten voor jou. Heb je wel alsnog het juiste product, en dat is ook iets waard. Het omruilen van een product doe je als volgt:
- Download het retourformulier en meld je pakket aan voor de retourrit.
- Plaats je nieuwe bestelling op onze website of geef ‘m telefonisch door.
- Vermeld (online of telefonisch) dat we ook een retourtje van je krijgen.
- Je krijgt van ons een factuur waarop de kosten van retour en je nieuwe bestelling verrekend zijn.
Krijg je geld terug van ons? Dan zie je dit binnen 14 dagen op je rekening verschijnen (exclusief verzendkosten). Je nieuwe pakket gaat meteen op de post.
Hebben we van jou nog een bedrag tegoed? Maak het snel over zodat we je nieuwe pakket op kunnen sturen.
Alleen een product retour sturen?
Liggen er goede producten stof te verzamelen en is het geen optie om ze over te laten nemen? Dan kan je er – binnen een redelijk tijdbestek – voor kiezen om je overtollige artikelen terug te sturen. In dat geval betaal je zelf de verzendkosten voor de retourzending.
Net als bij het omruilen van een artikel, download je het retourformulier en meld je het pakket aan. Wij krijgen bericht zodra deze is aangemeld en goedgekeurd. Vervolgens krijg je binnen 14 dagen het bedrag dat je te goed hebt terug op je rekening (exclusief verzendkosten).
Gebruikmaken van het herroepingsrecht?
Dat mag, en zelfs zonder opgave van redenen, aldus onze Hollandse & Belgische wetgeving. De Wet Koop op Afstand stelt namelijk dat de consument bij het kopen van een product of dienst op het (geliefde) internet een bedenktijd heeft van 14 dagen – 2 weken.
Let wel: dit geldt voor de particuliere consument.
Stuur wat ze noemen een ‘ondubbelzinnige verklaring’ naar ons – Tackmasters, waarin je aangeeft dat je afziet van de koop. Dat mag per mail, app, post of telefonisch. Lees er meer over in onze algemene voorwaarden (het 21e artikel moet je hebben!).
👉 Voor zakelijke consumenten geldt dit herroepingsrecht niet. Heb je dan gewoon pech? Natuurlijk niet. Wij willen dat je blij bent met je aankoop – net zo graag als jijzelf. Bel daarom even. Dan kijken we samen naar een oplossing.
Voorwaarden voor producten die retour komen
Ruilen, terugsturen, gebruikmaken van het herroepingsrecht (particulier). Voor allemaal gelden een aantal dezelfde voorwaarden, voor een makkelijke en vlotte afhandeling. Oftewel, dat je geld dat je evt. van ons tegoed hebt, weer snel op je rekening hebt. Kijk even mee.
- Je meldt je producten binnen 14 dagen nadat je ze ontvangen hebt aan voor de reis terug naar Tackmasters. Zending aangemeld? Dan heb je nog eens maximaal 14 dagen om het product op te sturen.
- Producten die je terugstuurt zijn ongebruikt en onbeschadigd.
- Het spreekt waarschijnlijk voor zich, maar dit betekent ook dat het product nog netjes in z’n originele, intacte verpakking zit.
👉 Dit zijn de voorwaarden, tenzij we onderling een andere afspraak maken.
Is er iets onduidelijk of zit je in een bijzondere situatie? Dan kijken, denken of luisteren we gewoon even mee.